Polityka zwrotów i reklamacji

Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. mailowo na adres kontaktznami@vp.pl, korzystając z poniższego wzoru formularza, lub w innej pisemnej formie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot pieniędzy (w tym kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy) następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że zgodzi się on na inny sposób zwrotu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: BosoMania, e-mail: kontaktznami@vp.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): __________
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
— Adres konsumenta(-ów): __________
— Numer zamówienia: __________
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
— Data: __________
(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz można przesłać mailowo na adres kontaktznami@vp.pl — traktujemy to jako elektroniczny sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru. W przypadku stwierdzenia wady, prosimy o kontakt mailowy na adres kontaktznami@vp.pl z opisem wady, numerem zamówienia oraz — jeśli to możliwe — zdjęciem.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. W zależności od charakteru wady Klientowi przysługuje prawo do naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną (wada towaru) koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026.